回望“十四五”五年征程，后勤集团质量监督管理部始终坚持“安全第一、质量至上”，在坚守与改进中，交出一份“守牢底线、护航发展、温暖师生”的高质量答卷。从晨曦的巡查监督，到深夜的应急值守；从制度体系的雕琢，到监督服务的较真；从安全底线的寸步不让，到质量提升的永不止步；五年里，部门用责任心与执行力，为学校“双一流”建设和平安校园筑牢后勤保障的坚实根基。
安全为基，筑牢校园防护屏障
安全是后勤工作的重中之重，更是质监部坚守的底线。五年来，部门始终将安全监督摆在前面，构建起“制度能落地、检查无死角、应急有准备”的安全防护体系。
制度先行，织密安全防线。从梳理修订16部安全生产上位法、完善4部集团安全制度，到拟定《后勤集团安全生产治本攻坚三年行动方案》；从出台《安全案例汇编》《投诉案例汇编》，到编制《后勤集团安全制度汇编》，部门以“立规矩、明责任”为核心，推动安全管理从“被动应对”向“主动防控”转变，组织集团一级岗、二级岗签订安全责任书、全体基层岗签订安全承诺书，压实“谁主管、谁负责”的主体责任，让安全意识渗透到每个岗位、每个环节。
闭环推进，筑牢执行根基。每学期开学前，质监部牵头召开集团安全工作会议，复盘上一学期安全工作薄弱点，明确新学期安全重点任务；开学后，迅速开展全覆盖安全检查，聚焦水电燃气、消防设施、食安卫生、特种设备等关键领域，逐一排查安全隐患；学期中，持续推进常态化监督与动态化管控，通过定期巡查、随机抽查、专项督查等方式，跟踪隐患整改情况，跟进重点工作进度，同步开展安全知识宣讲、典型案例警示等活动，让安全部署层层传导、安全要求句句落地、安全意识深入人心。
排查发力，消除安全隐患。五年来，平均开展消防安全、食品安全、防汛备汛、危化品安全等专项检查超百次，联合校应急办、保卫处等部门开展联合检查50余次，排查整改安全隐患近八百项，实现即查即改的闭环管理。从百年校庆“百日行动”到安全生产治本攻坚三年行动，从电动自行车综合治理到“气改电”专项推进，部门紧盯关键节点、重点领域，给校园安全加保险。
应急提质，锤炼实战能力。每年度组织防灾减灾日、安全生产月、消防宣传月等主题活动，平均开展防汛抗台、灭火疏散、防溺水等应急演练近20场，参与超1000人次。从防汛物资的盘点补漏，到泄洪口、水泵房的重点排查；从消防安全知识宣讲，到消防科技教育馆的参观学习，部门以“以练促学”的方式，持续提升员工安全意识和应急处置能力，让“平安校园”深入入心。
体系为纲，精进质量管控效能
如果说安全是底线，那么标准化体系就是质量提升的阶梯。五年来，质监部以ISO9001质量管理体系为核心，联动HACCP、“5D”现场管理等多体系融合，推动后勤服务从“合格”迈向“卓越”。
体系迭代，夯实管理根基。“十四五”期间，部门每年度做好体系内外审、管理评审工作；协助南强后勤、南强物业完成ISO多体系换版、HACCP转版审核，顺利通过九大体系监督审核；集团共5家单位获评“管理体系先进单位”，管理者代表荣获“体系优秀组织者”称号。从内部审核、管理评审的严格执行，到各大体系的认证获取，再到碳管理体系建设的研讨探索，部门以“持续改进”的PDCA循环，让管理体系始终贴合业务实际，成为提升集团综合竞争力的重要支撑。
“5D”落地，深化精细管理。作为学校重点工作，部门牵头推进5D现场管理体系在集团各单位的推广及落地，通过全覆盖调研、常态化现场检查、创新性视频宣传，推动各单位现场管理标准化、办公档案规范化，促进员工“5D”标准意识有效提升，管理效率和服务质量同步提高，让精细管理真正转化为师生可感知的服务成效。
对标学习，拓宽提升路径。部门组织各单位管理人员参加中南地区质量大会、能源管理专题研修班，走访青岛大学、扬州大学等高校，学习“绿色校园”“碳管理体系”建设经验，探讨“信息化赋能质量体系”路径，为集团体系建设注入新思维、新方法，推动管理向精益迈进。
监督为翼，护航后勤规范运行
监督是质监部的核心职能，五年来，部门以“公平、公正、公开”为准则，紧盯合同履约、信访处理、日常管理等关键领域，努力构建全流程、全方位的监督体系，为后勤运行保驾护航。
合同履约监督，筑牢合规“防火墙”。合同履约监督是风险防控的关键。五年中，部门曾作为合同评审部门，累计评审各类合同超1100件，为集团各单位提供专业务实的评审意见，推动法务工作前置化。而后部门职责由合同评审转为合同履约监督。建立“月度台账梳理+有效期预警+全流程抽检”机制，督促各单位定期梳理存续期合同，扩大抽检范围，跟踪合同履行进度与质量；并引导各单位全面客观开展自我评估；通过定期收集评估报告、分析存在问题、提出改进建议、跟踪整改落实情况，为集团合规经营提供有力保障。
信访诉求处理，架起民心“连心桥”。信访是师生心声的“晴雨表”，更是服务提升的“风向标”。五年来，部门协助处理来自福建12345、校务信箱等各类信访件近200件，聚焦餐厅菜品质量、物业维修、服务态度等师生高频关切，建立“接诉即办、跟踪督办、办结回访”全流程机制。针对部分信访件处理流程较长的问题，优化冗余环节，确保“件件有回应、事事有着落”。通过及时与责任单位沟通协调、跟进整改进度、适时回访诉求人，有效化解师生疑虑，让信访渠道成为凝聚共识、化解矛盾的“连心桥”，师生满意度持续提升。
日常监督管理，拧紧运行“安全阀”。日常管理无小事，细微之处见真章。五年来，部门秉持 “全覆盖、无死角、全过程”原则，紧盯后勤服务各环节，将监督嵌入日常运维、业务执行、项目推进全链条，确保后勤运行规范高效。
聚焦核心服务领域，开展靶向监督。在物资管理上，督促各单位做好防汛备汛，强化各单位防汛物资盘点监督，为平安度汛筑牢物资基础；参与财务部到饮食采购组盘点库存工作的监督，确保物资管理账实相符。采购监督方面，参与相关采购项目谈判监督，把控谈判流程与合规性；对部分项目的现场勘探等关键环节开展现场监督，跟踪项目质量与进度，确保项目推进科学规范、符合安全标准。饮食服务方面，持续监督油烟机清洗、明厨亮灶系统使用、后厨喷淋系统演习等关键环节，筑牢食品安全 “防护网”。物业服务项目方面，针对外文学院、新闻传播学院、教育研究院等服务点，围绕人员配备、安全隐患排查、“5D”建设落地等开展专项检查，推动服务标准化落地；人员管理方面，主动关心新轮岗员工履新情况，了解工作适配度与需求，助力员工快速融入岗位。店面管理方面，租金收缴率连年保持在98.5% 以上，每日开展店面安全巡查检查，每月做好商品药品价格对比，及时整改价格偏高问题，为师生营造 “安全、平价、便捷”的消费环境。另外，部门计划根据集团要求，通过调研监察工作与现有职能的融合路径，探索监察工作在服务管理各环节的嵌入模式，加强专业能力建设，确保监督工作更加落地见效。
征程万里风正劲，重任千钧再扬帆。五年时光，质监部坚守初心，在安全保障、质量提升、服务监督的道路上留下了坚实足迹。面向“十五五”，部门将继续以“时时放心不下”的责任感守牢安全底线，以“精益求精”的使命感提升质量效能，以“师生至上”的宗旨意识优化服务，在新的征程上，续写崭新篇章！
（文/图 集团质监部 邓瑾）
【责任编辑：李哲雯】
