在厦门大学后勤集团的发展脉络中，集团办公室充当着独特的角色。它是保障集团信息畅通、促进决策高效落实的“大脑”，是直面师生、传递温暖的“笑脸”，是凝聚数千名后勤人心力的“肌肉”，是传播后勤好声音的“巧嘴”。回顾这五年，集团办公室始终围绕这几个方面，将态度转变为温度，滋养着“甘于人后，勤于人先”的文化土壤，发扬集团“句句有回应，事事有着落”的工作精神。

贯通上下 做精准高效的信息中枢与执行引擎

作为集团运转的核心枢纽，集团办公室五年如一日地确保管理指令与一线反馈的双向高速流通，将决策力转化为执行力。

高效的“运行中控台”

在校领导和集团领导的带领下，集团办公室积极发力，高效协同，助力福建省教育后勤协会的成功组建和顺利运作，为福建省教育后勤事业发展贡献力量。

▲集团办公室助力《厦门大学餐饮百年》出版，献礼百年校庆

集团办公室高效处理学校与集团间的公文流转，五年来，承办各类公文、合同7534件，用印申请1863件，办理出差、离厦审批793件，确保政策及时上传下达；在疫情防控、防台防汛等关键时期，畅通24小时应急通讯网络，保障了关键指令的秒级传达与反馈闭环；保障学校毕业季、迎新季、学校大型活动等重要工作高效有序开展，协调安排集团领导的公务活动及高校后勤来访交流等。

集团办公室推行“AB角”工作机制，通过每周晨会复盘、建立监督反馈机制、加强上下联动；完成办公场所装修改造，升级门禁系统，使环境焕然一新，更加安全有序。

可靠的“决策参谋者”

在集团党委书记、总经理指导下，五年来，集团办公室共组织、保障了82场党政联席会，收集517项议题，同时保障各类专题会，深度参与集团战略规划与重大决策，牵头完成“智慧后勤”建设、服务标准化等专题调研与方案起草，以扎实的数据与分析为管理决策提供核心支撑。

集团于2024年9月成立制度建设工作专班，通过召开专题会议、开展多轮调研、广泛征求意见，系统制定并修订了涵盖行政管理、内部规范、职工关怀、新闻宣传等制度文件，办公室助力集团完善制度体系，2025年修订32条、新制定26条、废止4条制度，现行共260条制度。

有力的“执行督办员”

集团办公室建立“立项-分解-督办-反馈”的全链条工作落实机制，对年度重点任务与专项工作实施清单化跟踪、节点化问效，五年间累计协调推动百余项重点工作从蓝图变为实景，贯通“最后一公里”。

五年来，办公室助力推进集团印发《厦门大学后勤集团固定资产管理办法（2024修订版）》，明确分级责任体系与年度清查制度，界定固定资产范围。集团办公室对固定资产开展全面清查，覆盖148338台/件资产，账实相符率达96.72%。针对发现的盘亏问题，已制定整改方案，并将持续强化年度清查，确保资产规范管理，与此同时高效完成招投标与验收工作。

直面师生 做真诚回应的服务窗口与创新平台

集团办公室始终将师生体验置于心间，推动服务从“响应式”向“主动式”“智慧化”转型升级。

贴心的“一站式管家”

▲2021年3月6日，后勤集团举行后勤服务大厅揭牌仪式

后勤服务大厅集成业务咨询、报修、缴费等功能，推行“首问负责制”与“限时办结制”，提供“一站式服务”，力争实现“让信息多跑路，让师生少跑腿”。通过“后勤110”联动机制，年均协调解决紧急需求逾千件，实现师生诉求“一窗受理、一体响应”。

厦门公安e站·厦门大学站暨后勤服务大厅便民服务专区于2024年正式揭牌启用，标志着厦门大学成为全国首家于校园内非公安系统直属单位常驻提供警务便民服务的高校。

后勤服务大厅的工作成效获得多方认可，其创新案例《便捷服务“一站式”，事半功倍“快、准、优”》于2021年被评为全国教育后勤信息化建设优秀案例，并于2022年刊发于《教育后勤参考》。大厅还荣膺2022年度厦门“e政务”便民服务站最佳伙伴荣誉奖项，成为该奖项设立以来首个获奖的教育系统单位。2024年，服务大厅主管翁永佳同志获评全国教育后勤系统“2023年度最美后勤人”。

专业的“智慧百事通”

集团办公室拓展“智慧后勤”新生态，提升节能降耗实效，升级“线上监督报修平台”，实现报修、跟踪、评价全流程移动化。五年来，累计分别完成63733项报修事务，1736项来帖咨询、反馈与投诉事务转办、跟进、落实，打造“从线下至线上”与“从线上至线下”闭环管理模式，杜绝服务过程中的“跑冒滴漏”，成为师生信赖的百事通。

集团办公室敏锐捕捉并快速响应师生新需求。发布教职工通勤班车线路、毕业离校、新生入学、寒暑假等专题策划与服务指南，于细微处彰显管理服务的温度与精度。

凝聚人心 做温暖坚实的精神家园与文化港湾

办公室深知，卓越的服务源于一支有归属感、有自豪感的团队，五年来，着力营造温馨、有爱、奋进的“家”文化。

闪光的“荣誉舞台搭建者”

2025年顺利举办学校首届“我最喜爱的十位后勤人”评选活动，通过线上线下结合宣传，让默默奉献的一线员工成为“校园明星”；推送“身边的后勤人”系列报道，增强团队凝聚力；宣传表彰先进典型超百人次，极大激发了团队的职业荣誉感与内在驱动力。

▲2025年，后勤集团举办”厦园印象·后勤光影“

温暖的“职工权益守护者”

集团办公室扎实推进职工关怀实事项目，组织健康体检、节日慰问、困难帮扶；常态化开展文体活动，丰富员工业余生活，也搭建起增进交流的舞台；开展退休职工座谈会、重阳敬老等活动，做好离退休员工关爱工作。

集团办公室对海韵18职工公寓原有消防器材进行全面换新，购置过滤式自救呼吸面罩，增购配置22个防过充自动断电智能装置，同步完成电动车集中充电点安全改造，守护职工人身、财产安全，同时做好职工宿舍搬迁工作。

深情的“后勤文化传播者”

集团办公室用笔触和镜头生动记录后勤人的高光时刻与日常坚守，五年来，通过深度报道与视觉叙事，呈现了一支“特别讲团结、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的厦大后勤队伍，让“感恩、责任、奉献”的后勤文化深入人心。

五年来，集团办公室在媒体传播方面取得了显著成效，厦门大学“食堂建议本”分别登上央视“新闻直播间”栏目、新华社、人民日报、中新社等主流媒体平台，“一岁一礼”生日面、八闽美食节、地标美食进校园等活动深受社会与师生好评。后勤集团在人民网、《中国青年报》《福建日报》《厦门日报》等省市级以上媒体累计发布报道73篇，在学校新闻网发布40篇原创稿件，集团网站共发布1565篇文章，“厦大后勤”公众号共发布806篇高质量推文，新增粉丝超1.8万人，发布62条视频号，总浏览量约25万，增强了厦大后勤与师生及公众的互动交流。

五载耕耘，淬炼初心。集团办公室以枢纽之责锚定航向，以窗口之诚传递温度，以家园之情汇聚力量。展望未来，办公室将继续锻造智慧大脑的强度，拓展微笑服务的广度，积淀人文关怀的厚度，为厦门大学迈向世界一流大学的新征程，提供更加坚实、智慧、温暖的后勤保障，续写“一流服务支撑一流大学”的崭新篇章。

（文/图 集团办公室 李哲雯）

【责任编辑：李哲雯】