在石井园区的宿舍楼栋中，总有一抹身影步履不停。她将晨光散进日常的巡查，把暮色揉进查寝的叮嘱。这位没有讲台的“生活导师”，捂热了学生们求知路上的寒夜；这位非血缘的“家人”，在无数个报修电话与近距离谈心里，浇筑着超越职责的温情——她，是校园里温暖的守护者。此刻，让我们推开值班室虚掩的门，聆听宿管阿姨藏在平凡、琐碎工作里的故事，触摸那些浸润在日常褶皱里的爱与坚守。

谈及想对园区的同学们说的话，刘文玲脸上洋溢着温暖的笑容，眼神中满是坚定：“能让学生专心读书、安心生活，我就感到很知足，希望我们的后勤保障能帮助他们更好地生活，学业更上一层楼。”在这份看似平凡的岗位上，刘文玲已勤勤恳恳工作二十年，正是出于对学生的喜爱和责任感，使她在日常工作中，用真诚搭建起与学生沟通的桥梁，一句句贴心的问候，一次次耐心的倾听，让彼此的关系逐渐从陌生变得如同家人朋友一般亲密。

今年，依托公寓办建立的“一楼一群”的公寓企业微信“网上社区”平台，刘文玲及其他宿舍管理员进驻楼栋社群。在每个楼栋社群里，面对学生的咨询答疑、报修申请、投诉建议等各类需求，她都及时给予解答、处理。她以自己微小的力量默默守护着学生的成长之路，助力每一位学子向阳而生、追光而行。

记录本上密密麻麻的字迹，是刘文玲真心守护的印记。每天，她和同事们都会仔细查看报修项目，灯泡损坏、水管爆裂、门锁卡顿……每一项都认真记录、及时跟进。紧接着，便开始对楼栋进行安全巡检，检查消防设施是否完好，排查用电安全隐患，不放过任何一个可能存在安全隐患的角落。为了确保学生们的生活安全、便利，她时刻保持着高度的警惕，在这个过程中，只要学生有需求，她总是第一时间出现，帮忙照顾生病的同学，用“随叫随到”的实际行动诠释着责任担当。

处理工作事项时，刘文玲一丝不苟，日常生活中，她饱含热情与学生、同事相处，平日里被亲切地称呼为“姐姐”或“阿姨”，这一声声称呼，饱含着满满的信任与依赖。而刘文玲也深知自己肩上的责任，在学生的校园生活中，她总是默默扮演着照顾者的角色，用无微不至的关怀，让远离家乡的学子们感受到家的温暖。

“阿姨！园区台阶上有蛇出现！”电话听筒传来了学生慌张的声音，刘文玲的表情瞬间紧张起来，并有条不紊地联系了相关部门人员帮忙，她迅速准备好工具，与同伴们一起来到现场……看着捕蛇钳将蛇装进编织袋后，才长舒一口气，却没着急离开，仍不停安抚路过的女生“不要害怕，我陪你们走回去”。直至晌午时分，安顿妥当之后，她细心地将雄黄粉洒在角落各处，忙完一切后，才发觉刘海湿漉漉地贴在额前，汗出沾背，工作服早已晕开云纹……

此外，在工作中仍有许多感人的故事在上演。其中，帮助学生找回掉进厕所坑位的金项链一事，至今让刘文玲印象深刻。当时，学生焦急万分，因为金项链不仅价值不菲，更是有着特殊意义的珍贵礼物。刘文玲马上联系疏通管道的师傅，安抚学生的情绪，叮嘱同学不能冲水，经过一番打捞，最终成功将项链找回。学生激动得热泪盈眶，这份真心付出换来了学生的信任与感激，她也深刻体会到自己工作的意义所在。

“每一次沟通都是工作的促进”，刘文玲回忆起日复一日的工作中，她在与学生近距离沟通交流中不断学习、成长。她深知，提高沟通技巧没有捷径，唯有深度思考、总结经验、不断优化，将工作尽善尽美。因此，她总是主动询问学生的意见和建议，持续改进工作方法。

园区内设立的便民服务站，配备爱心伞、应急药箱、针线盒、药品冷藏柜等，多角度满足了学生的日常需求，同时，园区大力推广温馨服务理念，积极学习其他优秀学校的管理经验，力求让服务更贴心、更周到。值得一提的是，集团领导对后勤保障工作的高度重视，让刘文玲倍感温暖与自豪。目前，纪艳艳服务育人工作室已开放，刘文玲在工作室担任讲解员，她表示自己在纪艳艳身上看到服务育人的真实写照，将以此为学习目标，不断提升服务水平，为学生创造更好的生活环境。

宿管阿姨们的工作，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守与付出。她们用爱与责任，在琐碎的日常中，书写着不平凡的故事；她们用温暖与关怀，让宿舍成为了学生们心中一个温暖的家。下次再见到宿管阿姨，不妨给她们一个灿烂的笑容，道一声真诚的感谢，因为她们值得所有的美好与敬意。

（文/图 李哲雯、白雅亭）

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