4月24日—26日，后勤集团开展了二0一二年度ISO质量管理体系内部审核工作。

本次内审工作共调集了ISO内部审核员21名，另有7名实习审核员陪同审核，分成六组，对后勤集团的管理层、办公室、人力资源部以及下属的宾馆服务、物业管理、水电维修服务、学生公寓管理和环境服务等工作进行一次较大范围的审核。

在24日上午召开的集团管理层、相关中心主任、中心办公室主任、内审小组长共30多人参加的内审工作首次会议上，曾国斌副总经理指出，本次审核应重点对服务现场、工作记录及体系文件进行审核；各中心要高度重视，以此为契机，梳理内部程序，提升管理水平；内审组的同志应尽职尽责，提高审核技巧，把握审核重点，敢于发现问题促进整改提升；新的审核员要加强学习，通过学习、聆听、观察和验证，不断提升自己的审核水平。谢银辉总经理强调，审核不要走过场，在内审中我们不怕存在的问题，关键要发现问题及时整改；审核时间短，要有针对性，被审核中心应主动配合审核组共同开展好此次审核工作。集团办公室主任王裕民宣读了审核计划及安排表，要求各审核小组明确分工，在审核中突出重点，积极思考，认真完成本次审核任务。

按照集团领导对审核工作的布置和要求，六个审核小组在两天的时间里对各中心、部门的生产和服务现场进行了审核，根据体系文件的规定查看了相关记录，检查了学生宿舍区、宾馆、教职工住宅区服务站、水电保障设施等服务场所，并重点审核了采购环节和安全生产方面。在审核过程中，相关的中心和部门积极配合，审核工作进展顺利。

在26日下午召开的内审末次会议上，各审核小组组长分别根据本次的审核情况向集团领导作了汇报。从汇报的内容可以看出，ISO质量管理体系在集团的整体运作情况保持良好。曾国斌指出内审虽告一段落，但各中心要继续做好持续改进工作；此次审核各小组基本上能抓住重点、把握细节，也对各审核单位提出了很好的建议，但也暴露出了内审人员经验不足等缺点，他建议集团办公室要加大内审员培训力度，提高内审技能。谢银辉指出，此次内审是一次成功的内部互检，虽然在时间上较为紧迫，但各审核小组认真负责，有思考、有针对性地开展审核工作，真正发现了一些问题，审核效果良好。他要求各中心今后要进一步严格执行集团的规章制度，认真规范采购工作规程，确实抓好各项工作；他强调，集团内部管理方面还有很多潜力可以挖掘，ISO工作应常抓不懈，以进一步提升集团的服务质量和经营效益。

末次会议后，各审核组还将就审核过程中开出的不符合项，提交各相关的中心、部门限期进行整改，并继续追踪其整改的情况。

集团办公室 周亮