荷花映日笑纳莘莘学子，丹桂飘香喜迎八方来客。8月25日-8月27日不仅是来自我国大江南北的4557名“小鲜肉”和“小鲜鱼”陆续抵达厦门大学嘉庚学院报到注册的日子，也是检验漳州校区服务办后勤服务保障能力和保障水平的日子。为此，漳州校区服务办全体同仁以饱满的热情、昂扬的斗志、顽强的作风、奉献的精神，全力以赴投入到迎新工作中，为漳州校区迎新提供强有力的后勤服务保障支撑。

未雨绸缪、周密部署——每年一度的迎新、军训不仅是集团年度工作中最重要的大型综合后勤服务保障任务之一，历来也是向新生及随行家人展示后勤集团员工队伍良好精神风貌的前沿阵地。为确保本年度漳州校区迎新后勤服务保障工作顺利开展，为嘉庚学院2016级新生努力营造离开家、来到“嘉”的温情氛围，漳州校区服务办公室在及时成立迎新后勤服务保障工作领导小组的同时，召开2016年漳州校区迎新暨军训工作布置会，将“赢心”作为今年迎新工作的核心理念。结合嘉庚学院2016年迎新工作方案内容，把“安全、有序、热情、周到”作为服务办迎新工作基准要求，进一步明确服务办各部门工作重心，达成服务共识。各部门也相应制定了具体后勤服务保障工作计划方案以及人员值班表，做到任务到人、责任到人。

迎新工作筹备和进行期间，围绕北区餐厅装修改造工程与三楼小吃城装改招商事宜，博学、囊萤、凌云园区宿舍损坏家具更换计划、更换进度以及新生宿舍粉刷施工进度及后续卫生保洁、设施设备维修作业情况，集团总经理林公明、集团党委书记叶鹏飞、集团副总经理郑庆喜、陈有亮与总经理助理、漳州校区服务办公室主任吴泱等集团党政领导，饮食服务中心主任江森民、学生公寓与环境服务中心主任张金满、水电服务中心主任林亚宝先后多次深入现场检查和指导工作，亲切看望、慰问在岗管理人员和一线员工。

用心设想、热情周到——带着比以往更深度的思考，漳州校区服务办公室专门回顾、审视历年迎新后勤服务保障工作筹备、开展过程中的得与失，力求通过改进服务方式，提高服务效率，提升服务水平。

为了将本年度迎新工作更好地与党中央“两学一做”学习教育有机结合，漳州校区服务办党支部分别在迎新咨询点、北区餐厅、中区餐厅、公环物业部办公室、水电维修部办公室、南强物业分公司校区主楼物管项目门岗设置了党员先锋岗，党员主动佩戴党员徽章上岗，亮明自己的身份，发挥一名党员一面旗帜的先锋模范带头作用，主动接受新生和家长们的监督。从迎新咨询到就餐引导、从登记受理到转办落实、从耐心解答到搬运行李，支部党员同志争做新时期红色基因的传承者，纷纷发扬奉献、友爱、互助的精神，竭尽所能地为到“嘉”新生提供帮助、解决难题。

工欲善其事，必先利其器。早在迎新工作正式启动前数日，漳州校区服务办公室便已提前排版制作分别印有2016级新生宿舍楼栋、报到注册点分布以及分别按照院系与楼栋划分的2016级新生宿舍安排表的正反面示意图，用以为初来乍到的新生及其家长提供最直观的路线指引服务。此外，针对近年来锁定高校生群体实施诈骗，致使上当受骗对象轻则破财、重则殒命的校园诈骗案层出不穷，诈骗分子日益猖獗的社会现象，漳州校区服务办公室于迎新前夜决定在迎新咨询点增设校园防骗资料派发点，将悉心收集、整理汇编的校园防骗相关PPT、文档以及词条、案例网址链接，以WinRAR压缩包格式保存。通过U盘拷贝、发送电子邮件的方式随连夜起草完毕的《致“嘉”人的一封信》一并发放给途经迎新咨询点新生和随行家长。此举一经付诸实施，不但迅速收获来自新生和家长们的好评与点赞，先后前来迎新咨询点现场检查工作的嘉庚学院党委常务副书记兼副院长鲁同安，嘉庚学院党委副书记、迎新工作总指挥张必华也不约而同地对漳州校区服务办公室自发增设校园防骗资料派发点、宣传普及防范诈骗知识的走心义举表示由衷赞赏与诚挚感谢。他们还饶有兴致地驻足观看了《在校大学生安全防范教育》PPT、《校园诈骗的几种形式及防范措施》PPT、《校园诈骗案例及防范措施整合》文档内容演示，并就拓宽校园防骗渠道、扩大校园防骗知识受众面等建设性问题与漳州校区服务办公室文秘主办交换意见、提出设想。

迎新期间，漳州校区服务办公室的主动作为、道义担当、周到服务让新生和家长们倍感宾至如归。“看着厦大后勤漳州校区服务办员工的贴心服务，把孩子送到嘉庚学院学习和生活我感到很放心。”一位新生家长如是说。

各司其职、高效服务——迎新前后，服务办各部门各司其职、密切配合，有力地保障了迎新工作开展的和谐与顺畅。公环物业部宿舍组早安排、早准备，分工明确、加班加点，悉数完成1200余间新生宿舍392台空缺保险柜安装、设施设备检查报修、废旧家具更换清运、卫生清洗消杀作业以及《物业管理温馨提示》、《保险柜正确使用指南》张贴，宿舍钥匙和空调遥控器移交工作。其中，8月18日—8月24日，在每日清运20车废旧家具出园区宿舍的同时，前后发动宿舍、道路、公教组共计115名保洁员投入到博学、囊萤、凌云园区宿舍粉刷、家具复位之后的现场卫生善后清理、清洗作业中。公教组增加保洁频次，加班加点持续做好校区主4#楼新生、家长恳谈会征用教室和楼道卫生间的实时卫生保洁工作。绿化组于暑假和迎新期间分别完成校区绿篱草坪灌木修剪、斜坡杂草清运、行道树疏剪以及绿化卫生死角清理作业，清运草皮杂物达20余车次。道路保洁组自8月23日起着手清除校区宣传栏、电线杆、果皮箱上的“牛皮癣”和进行校区卫生死角清理、雨水井消杀作业开始，连日克服工作量大、人手紧缺的实际困难，先后抽调25人加班，耗费两天一夜完成校区北门、中门、南门、敬贤教师公寓次校门以及北区主干道路面清洗作业。迎新期间，除了提前进行旨在强化队伍精神面貌、提振队伍士气的队列训练，在新生入住园区实行安防员双岗执勤制，协助宿管员对陪同新生进入宿舍园区的随行家长逐一进行来访人员及随身贵重物品信息登记、提供新生入住宿舍所在楼层道路指引以外，得益于高度的责任感和警觉性，安防队员加大园区楼栋不间断流动巡查力度，8月25日—8月27日，先后成功擒获、驱除32名乔装打扮、冒充新生流窜于多个园区宿舍楼栋进行手机卡、电源排插、洗衣机加价销售以及返乡包车、驾校报名推销人员，其中，校外人员5名。拒窥伺新生“荷包”、强拉强卖的不法之徒于新生园区之外，避免新生蒙受不必要的经济损失，还新生园区一份清宁。

一粒米中藏世界，半边锅里煮乾坤。为给4557名新生及其家人提供安全健康、味美可口的可靠餐饮服务保障，餐饮部在与嘉院有关部门事前进行充分沟通的基础上，先计划、先准备，特别针对迎新暨军训期间的供餐事宜做了周到、详尽的部署。校区各个餐厅不仅提前采购、储备足量食材物资，还严把食品安全各道关口，做到了食品卫生安全到位、餐具炊具清洗消毒到位、环境卫生整洁到位。本年度迎新期间，在营业时间上，校区各餐厅全力做好早、中、晚餐延时供应，确保新生与随行家长能随到随吃。在菜肴品质上，各餐厅在注重营养调配和推陈出新的基础上，丰富菜肴品种、精心烹调料理、提高出菜速度，保质保量地满足了新生和家长们的多元化用餐需求。其中，北区餐厅克服了暑期短、工期赶、任务重等各种困难，全力以赴，连续奋战，用近一个月的时间相继完成了食堂内外墙粉刷、照明设备检修、水电改造施工、冻库增设以各楼层用餐区空调设备、三楼燃气管道、排油烟系统、监控设备安装调试等一系列准备工作，确保了北区餐厅于8月22日如期以焕然新生的崭新面貌喜迎“嘉”人。自8月26日迎新工作正式启动以来，北区餐厅68名员工便连同向厦大附中餐厅借调增援的8名员工一道从凌晨4：30开始忙碌，不间断地洗菜、切菜、炒菜、熬汤、盛饭、打菜。用餐高峰期，不少员工甚连喝口水都顾不得，依然忙碌在供餐一线。值得一提的是，即使面对银行后台资金流转技术环节导致新生无法在圈存机上充值校园卡、进而无法刷卡用餐的突发状况，北区餐厅处乱不惊，立即安排人员专门负责耐心引导新生经由支付宝向校园卡进行充值，以沉稳得当的应对措施，确保了餐厅现场秩序井然。尽管本年度新生集中居住于北区，但中区餐厅和南区餐厅全体员工依然兢兢业业、坚守岗位，分别完成主楼教工餐厅开放供餐和嘉庚学院资产与后勤管理部、嘉庚学院国贸系总计500多份餐食配送后勤服务保障任务。看似简单的服务背后凝聚着无数的汗水，当看着新生和家长们吃着热乎乎的早餐、品尝着鲜美的菜肴、露出满意的笑容，当亲手将一部部遗落的手机、一张张丢失的证件和数额不等的现金拾获并全数物归原主时，勤劳朴实的后勤餐饮人只是轻轻抹去额头的汗水，就已然忘记满身的疲惫，又带着真诚的微笑投入到忘我的供餐工作中去了。

北区餐厅3条240平增容电缆安装，北区餐厅三楼小吃城678套照明灯具、40台排气扇安装，新生宿舍楼道灯更换改造320套，新生宿舍家具维修4400余床，打蚊帐钩1500余个，维修柜门、书架、键盘托、抽屉、床板、踢脚线、蚊帐架、拉手、合页等家具5760余单。一连串的数字背后无不饱含着水电维修部全体维修人员的辛劳汗水。迎新前后，水电维修部在取得水电服务中心维修人手增援、确保漳州校区常规水电运行情况和迎新咨询点、广播点用电万无一失的前提下，实行部门24小时备勤制，将本部门全体维修人员派驻所有新生园区宿舍。随着新生的不断入住，来自嘉庚学院校园服务在线后勤报修网络平台的各类报修事项也急速增加。为避免因维修人员分身乏术、难以立即上门维修而造成积单与投诉情况的发生，集团总经理助理、漳州校区服务办公室主任吴泱第一时间赶往水电维修部，亲自坐镇指挥，给予相关人员规范的科学方法指导，根据对报修事项内容的重新梳理、归类，研判轻重缓急，结合部门维修人员的技术特点与出勤分布进行统筹安排、合理分工。得益于服务办公室负责人的高度重视与有力调度，8月25日—8月27日，水电维修部通过电话、网络、现场受理来自供电线路、照明灯具、五金件更换、卫生间维修的报修记录共计3433单，均在服务承诺时效内机动出勤处置完毕。在新生宿舍报修处理完结率达到100%，成功实现维修0积单的同时，维修人员在上门维修过程中所体现出的过硬本领与耐心细致给新生及家长们留下深刻印象。

俗话说，一个好汉三个帮。本年度迎新前后，恰逢高温酷热天气，学生园区宿舍空调能否正常运转不仅直接影响同学们的体感舒适度与情绪稳定，还直接关乎后勤服务服务满意度的高低。在先行增派一名空调维修技术人员驻点漳州校区，与原有驻校维修技术人员共同承担空调上门维保职责的基础上，受南强物业服务有限公司总经理郑东升的委托，校园车辆管理兼清洗事业部经理吕楠鑫于本年度迎新期间从校本部携带足量空调维修零配件和工具前来校区维保现场督工。8月25日—8月27日，在按照电话与网络报修记录，南强物业开发区分公司副经理邹洪寿、漳州校区主楼物管项目维序班长黄文成与空调维保技术人员密切配合，短时间内出勤上门，如数完成学生园区宿舍90台空调的维修工作的同时，还根据部分老生园区宿舍的空调性能现状，分门别类、有所侧重地针对空调主机、风系统、水系统进行了检查性维护保养、预防性维护保养、全面性维护保养，累计消耗内机风轮1个、内机电机1个、外机风机电机3个、外机风机电容4个、制冷氨气5瓶、压缩机电容11个。南强物业不遗余力、积极补台的大局意识和迅速响应、尽心维修的高效表现得到了嘉庚学院资产与后勤管理部的肯定与好评，以实际行动践行了后勤集团“上下一盘棋”的协同理念。

牵挂留在家，把爱带到“嘉”。在本年度漳州校区迎新工作当中，服务办全体员工始终坚持“一切为了师生”的服务理念，舍小家、为大家。持续发扬后勤人“四特”精神，完美诠释“态度”、“速度”、“精确度”，切实履行应尽后勤服务保障职责，为嘉庚学院2016级新生及其随行家人提供了真诚、人本、优质、高效的服务，在为报到新生尽快融入新的学习生活环境平添助力的同时，也以全心全意的“心服务”赢得了新生家长们与嘉庚学院的心。

文/漳州校区服务办公室 翁永佳

图/漳州校区服务办各部门办公室