为进一步提升物业服务品质，塑造良好的仪容仪表，增强员工的服务意识和沟通技巧，南强物业公司于8月10日开展《物业服务应用》之服务礼仪与职场沟通专题培训，邀请资深讲师杜华珍、林凤霞老师进行授课。此次培训班南强物业领导班子、管理骨干、工程、会务等40余人积极参加，培训班由业务部林丽倩主持。

礼仪之光

点亮服务

“人无礼，无以立”，礼仪是树立企业品牌形象的关键。杜华珍老师以其温文尔雅的气质，展示了服务礼仪的精髓。她结合物业服务的特点，精心设计了仪容仪表、言谈举止、客户服务等多个维度的培训内容。通过情景模拟、角色扮演等生动有趣的互动方式，让大家不仅掌握了正确的礼仪规范，更在实践中深刻体会到良好礼仪对于提升个人形象、增强客户信任感的巨大作用。每一次微笑、每一次鞠躬、每一句问候，都将成为南强物业高品质服务的亮丽名片。

沟通之桥

连接你我

有效的沟通是解决问题的关键，更是提升客户满意度的不二法门。林凤霞老师则以其风趣幽默的授课风格，迅速点燃了课堂的气氛。课程围绕沟通技巧、情绪管理、冲突解决等核心议题展开，通过案例分析、小组讨论、实战演练等多种形式，帮助学员们掌握高效沟通技巧，学会倾听客户声音，以更加专业、耐心、真诚的态度回应客户的每一个需求。

互动体验

笑声不断

本次培训采用了多种互动教学模式。课堂互动练习让学员们将理论知识转化为实践能力；情景演练则让学员们在模拟的职场环境中感受沟通与服务礼仪的实际应用；趣味手势操更是将枯燥的知识点转化为有趣的动作记忆，让学员们在欢笑中加深了对礼仪规范的理解，在欢笑中收获成长与蜕变，塑造职场新风貌。

培训尾声，南强物业公司总经理薛荣城对优秀小组进行颁奖并进行总结发言。首先他感谢各位老师和同事们的积极参与，并对参训员工提出了要求，希望大家学有所获，学以致用，不断提升自身能力与服务水平，做到专业服务，安全生产，重视工作中的服务礼仪。

本次培训内容紧贴实际，大家纷纷表示，课后将所学所悟转化为日常行为准则，运用到工作中，更好地服务客户，以客户需求为导向，树立良好形象，为集团高质量发展添砖加瓦。

（南强物业公司 图/蔡延 文/游淑风）

【责任编辑：林益煌】