《我的厦大老师》（第三辑）

近期，《我的厦大老师》（第三辑）出版，书中汇集了六十余篇学子撰写的师者故事，其中有两篇特别的文章，回忆记录的不是讲台上传道授业解惑的教师，而是在基层岗位上服务育人的后勤工作者，他们用“润物细无声”的点滴影响，以另一种方式传递着百年厦大的师道温度、践行着立德树人的育人担当。

下面转载人力资源部林琳撰写的《我的厦大老师叶志诚》。

我到厦门大学后勤集团办公室工作的时候，是2005年11月。那一年，我认识了一位良师益友——叶志诚老师。

那时在后勤集团进门右手边第一间办公室的门牌上印着“服务110”。从2003年6月到2011年9月，这间办公室的常态，是一位长者在伏案修文或接听电话——这位长者便是叶志诚，后勤集团办公室副主任兼“服务110”办公室主任。那些年里，这间办公室、一部电话（0592-2187110），以及这位“老叶”，构成了厦大校园里一道独特的风景。

叶志诚老师出生于1951年，年轻时下过乡，当过兵，在部队加入中国共产党，1976年进入厦门大学工作。他还曾经被选为中共厦门大学委员会委员。他的履历朴实却厚重——那是一种用时间一寸一寸积累出来的人生分量。而他为人和善、没有架子，大家习惯叫他“老叶”，语气里带着尊重和信任。我就这样与他在后勤集团相遇、相知，陪伴他度过了他退休前的六年后勤时光。

一座桥：从“2187110”到“鼓浪听涛”

2003年，为建立更快捷高效的服务体系，后勤集团决定设立“服务110”办公室。叶志诚老师便被任命为第一任办公室主任。这个岗位成了他退休前最主要的工作舞台。

“服务110”的职能明确：受理后勤服务的信访、投诉、咨询；处理水电土木等紧急维修；处理校园网BBS上涉及后勤服务的反映……它被设计成一个24小时运转的枢纽，而白天的常态值班，常常只有叶志诚老师一人。

这个岗位，很少被人关注，却几乎每天都要“承接情绪”。电话那头，有焦急，有抱怨，有不解，有愤怒；网络那端，是匿名的质疑，是锋利的言辞，是期待被回应的声音。他既要以稳定的情绪、热情的态度，认真记录师生的意见和建议，又要及时跟踪、催办、回复，工作琐碎、繁杂，却不容拖延。

数据是枯燥的，却最能说明他那份沉甸甸的工作量：截至2011年他退休，经“服务110”受理的师生及各地来电达9112个，办结率99%；受理BBS上有关后勤服务的反映4383件，复信165封，转告学校其他部门处理248件。这些数字背后，是每一天、每一通电话、每一个帖子的耐心倾听、仔细记录、迅速转办与跟踪反馈。

“能打到这里来的电话，都是急事。”这是叶志诚老师常和我们这些年轻人说的话。他接起电话时，从不敷衍，哪怕对方情绪激动、言辞尖锐，他也只是静静听完，再一条一条理清。问题能解决的，当场协调；暂时解决不了的，记录在案，跟踪到底。

这份工作考验的不仅是耐心，更是责任心与智慧。许多来电反映的问题，并不在后勤集团的职责范围内，比如宽带故障、电话维修、有线电视信号，乃至施工噪音扰民。叶志诚老师从未简单推诿，而是耐心解释，并主动将情况转告学校相关职能部门，做好沟通的“二传手”与跟踪者。正如他在《后勤“服务110”工作实践与思考》中写的：“这种情况既说明了师生对学校各部门的工作职责不很了解，由此也说明了广大师生对后勤集团的信任。有事找‘服务110’的理念，正日益深入人心。”

我时常在一旁看着，渐渐明白什么叫“服务无小事”。并不是事情本身有多宏大，而是对当事人来说，它就是眼前唯一的难题。有时我会问他：“这样的事，真的值得花这么多时间吗？”他抬头看我，说：“一个大学生在学校就读的时间分别为四年、七年，甚至十年（即本科生、硕士研究生、博士研究生）。也许他在整个求学期间，只有一件事寻求我们的帮助处理，我们帮他解决了，他毕业后会对母校留下美好的回忆，心存感激！”

这句话，我记到现在。它让我懂得，我们所从事的从来不是一份单纯的事务性工作，而是在传递一种可被信赖、可被托付的温暖。这份理解，也成了我日后工作的底色。

叶志诚老师（左）和作者

一些事：暖流与回响

那些年，我亲眼看着叶志诚老师处理过的事情不计其数。

“服务110”办公室留存有叶志诚老师几十本工作登记簿，冰冷的文字记录背后，是无数个具体而微小、带着温度的故事。这些故事勾勒出“服务110”工作的丰姿。

2003年10月，江西鹰潭的刘先生焦急地来电，寻找离家到厦门找工作、失联二十多天的女儿，线索仅有“可能在厦大服务部”。学校并无此单位，叶志诚老师没有放弃，挨个询问集团下属各部门，历时五个多小时，最终在芙蓉餐厅三楼刚开业的“小吃城”找到了女孩。刘先生专程致谢：“‘110’的服务暖人心。”

2010年6月，芙蓉餐厅“小吃城”员工捡到一部价格不菲的韩文版苹果OP机。叶志诚老师不仅在BBS发布招领启事，还联系海外教育学院张贴中韩文告示，请韩国留学生相互转告。几天后，经济学院的韩国留学生拿到失物，再三鞠躬致谢。

同年9月，一位越南留学生来到“服务110”办公室，诉说刚入住南光四的宿舍因前任住户欠缴两千多元电费而被断电，这笔钱相当于他在越南两个月的工资，感到十分委屈。叶志诚老师深入了解后，发现是管理环节的疏漏，经与学校职能部门多次沟通，最终妥善解决。留学生感动地说：“这件事，会在我的一生中对厦门大学留下美好的回忆。”

以上这些只是众多事例中的片段。叶志诚老师的工作，常常是化解抱怨、疏通堵点、安抚焦虑。厦门大学人口研究所郑启五教授在《沧海桑田说后勤》一文中写道：“最是后勤集团的‘家长’事无巨细不厌其烦地说明和解释，高效地把无以计数的矛盾化解在萌芽状态。”学生在BBS上发帖感慨：“‘后勤110’效率真高，非常感谢！”“看了很多后勤集团的回帖，蛮感动的。说声——厦大真好！”

一支笔：严谨与担当

除了“服务110”的日常，叶志诚老师还长期负责后勤集团的文字工作。真正让我成为叶志诚“老师”的学生，便在于此。

他每天修改集团和各中心的各类新闻报道稿件，编辑后勤集团《简报》，这些文字工作，他同样投入了极大的心血。

在他的各类材料中，字句工整，数据翔实，逻辑清晰，格式规范。这种对文字的敬畏与负责，贯穿始终。他文字功底深厚，对文字认真、耐心、严谨，他对文字工作要求极高，甚至可以说是苛刻。一个标点、一处措辞，他都会反复推敲。有时一篇稿子改了三四遍，他仍不满意。

我曾一度觉得，这样的认真是否“太过了”。直到有一次，他对我说：“在大学里，写给师生看的文章，要体现后勤人的水平。”那一刻，我忽然明白，他深知后勤的文字材料，代表着后勤集团的形象，关乎工作的落实与宣传的实效。他不仅仅是在改一篇篇稿子，而是在通过自己的一笔一画，努力改变全校师生员工认为后勤人文化水平低的刻板印象。

我在后勤集团办公室那些年，在他的精心辅导下，我的文字悟性和功底也得到了质的提升，2010年我荣获了全国高校后勤系统信息与宣传工作先进个人，2014年10月我出版发行了第一本个人散文集《行路集》，2021年我执行主编的《厦门大学餐饮百年》正式出版发行，献礼厦门大学建校一百周年庆。这每一步成就，都得益于他曾经的教诲。

在《厦门大学餐饮百年》第376页，收录有叶志诚老师的文章《难忘的“厦大餐饮”》。他情真意切，从计划经济时代的粮票肉票，写到今日“家的味道”飘香，通过对食堂变迁的细腻描写，折射出时代发展与后勤人的付出，文笔朴实而充满感情。

一份延续：退休后的关怀

时光飞逝，在接近退休的几年里，随着年龄增大，叶志诚老师难免身有不适，但依然每天准时准点上班。他多次表示：“工作年限即将届满，要站好最后一班岗。”2010年底，他在述职报告中写道：“我从内心深深地挚爱着我们后勤集团这个温暖的大家庭。”这份朴素的情感，支撑着他日复一日地坚守。

2011年9月，他退休了。那天，办公室照常运转，电话照常响起，可我心里清楚，一个时代在悄然落幕。后来很长一段时间里，我在工作中遇到犹豫或困惑，总会不自觉地想起：如果我是他，会怎么做？

虽然叶志诚老师退休了，但他对后勤集团、对“服务110”的感情并未割断。他时常还会回到集团办公楼走走看看，关心后勤工作的发展。

2023年5月，已退休十二年的他，应后勤集团本部党支部之邀，回到熟悉的集体，分享了一堂主题党课。他认真准备了讲稿，结合后勤“三服务、三育人”的实际，回顾集团发展历程，畅谈服务育人感悟。课后他参观了2021年新组建的“后勤集团服务大厅”，看到服务功能的延伸与升级，他感到由衷高兴，感慨这是“细微之处见真情”。

2023年，叶志诚老师重回后勤集团上党课

叶志诚老师的故事，没有惊天动地的壮举，有的只是在平凡岗位上的极致专注、默默奉献与漫长坚守。他像一颗牢固的铆钉，紧紧钉在“服务110”这个沟通枢纽上；又像一道温暖的光，通过电话线与网络，照亮了许多师生遇到困难时的瞬间。他修改文稿的红笔，勾勒过集团工作的严谨轮廓；他的言行，诠释了一名老党员、老后勤人的朴素初心。他让我们看到，真正的服务精神，是倾听，是行动，是将心比心，是在日复一日的琐碎中，铸就一道值得信赖的风景，留下一抹难以忘怀的暖色。

如今写“我的老师”，我才发现，叶志诚从未站在讲台上，却教会了我比知识更重要的东西——如何做人，如何做事，如何在平凡的岗位上保持尊严与温度。

有些人，用一生证明：真正的教育，不一定发生在课堂。

而叶志诚，正是这样一位老师。

（人力资源部 林琳）

【责任编辑：邱淇钰】