“十四五”期间，会务服务中心走过了一段充满挑战与成长的旅程。面对疫情反复、市场转型与资源局限的多重考验，中心始终以服务为本、以坚守为锚，在平凡的岗位上默默书写不平凡的服务篇章。五年风雨兼程，从清晨时分印刷机启动的轻响，到深夜护送最后一位学员返程的灯火，没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的执着，于细微处勾勒出后勤人的生动画面。

迎进来：从服务校内到接待八方

培训市场在疫情后迎来重构，中心主动破局，五年间，270余期培训班、1.06万人次学员接待——不仅是数字的积累，更是服务半径的不断延伸。

清晨六点，晨光初现，带班老师已投入工作：核对信息、整理物料、调试设备。来自甘肃、陕西、云南、四川等地的学员，带着不同的乡音与期待走进校园。面对多元需求，中心员工精心打磨服务细节：为清真学员调配专属餐食，根据需求沟通住宿安排，聚焦培训主题寻访名师，为年长学员优化路线……

一位云南学员在离别时感慨：“你们的服务，就像厦门的海风，温柔又贴心。”这句朴素的话语，成为我们前行路上最美的回响。

融进去：让服务浸润育人土壤

服务不止于保障，更在于与育人目标同频共振。在数学学院、信息学院的夏令营和多场研学活动中，中心的角色正在悄然重塑——从幕后的后勤支持，逐渐走向前台的“育人协作者”。

中心员工积极融入活动脉络：设计传递理念的营服与展板，参与招生宣传，策划学霸分享会，规划教学路线让校园景观“开口说话”。中心员工是琐碎事务的“疏导员”，是细致周到的“服务员”，也是活动理念的“宣传员”和校园文化的“讲解员”。那些微小却闪光的片段，成为记忆中最动人的章节：学生消费卡遗失，备用卡迅速启用；高温持续，我们送上清凉绿豆汤与“惊喜冰可乐”；学生身体不适，温水与陪伴同步抵达。

数学夏令营闭营之际，台风“格美”不期而至，部分学生因列车停运滞留。在学院的统筹下，中心员工坚守“最后一班岗”，继续为这些延迟归家的学子提供住宿保障与交通接送，直到最后一名学生安全踏上归途。

此外，中心积极搭建学生实践平台，邀请学生在夏令营与研学服务中参与后勤体验。这些真实可感的服务场景，是育人理念的生动诠释。

扛起来：关键任务彰显服务本色

重大活动，是服务能力的淬炼场。从国家级培训到高规格学术论坛，中心始终以努力与细致，在一次次关键任务中展现担当。

2022年，中心首次携手电影学院，协助承办一系列影视论坛与活动。在筹备“中国电影教育与产业暨福建电影发展高峰论坛”期间，中心提前一个月进入状态，从设备调试到服务流程设计，从嘉宾接待到后勤规划，反复演练、精益求精。面对影视行业的专业要求，中心员工边学边做、高效协同，常常奋战至深夜。

2023年11月，“教育部直属高校服务乡村振兴培训班”在我校举行。这是中心承接的级别最高、规模最大的国家级培训项目。面对来自75所高校的200余名专家，中心员工迅速进入“备战”模式。不仅践行“绿色办会、节约办会”理念——精准控制物料、开发报餐系统以减少浪费；更在细节处用心：贴心接送参会团队，实时统计用餐人数、优化用餐流程，让高效与节约并行。

从光影交织的影视论坛，到聚焦乡村的培训课堂，这些多元化的实战经验，为中心积淀下宝贵的能力财富。

守得住：方寸纸页间的匠心温度

在没有印刷资质的岁月里，中心以“匠心”回应期待。五年间，12.2万套毕业（学位）证书、32万套结业证书、192万份试卷讲义——数字背后，是我们对品质与安全的无声承诺。

每一张照片反复调色，只为光影自然、细节清晰；每一页纸张亲手挑选，确保质感挺括、历久弥新。我们引入自动折页机，提升装订工整度；增设开单点，让老师少一分等待。

安全，始终是悬在心头的重责。每月，我们走遍车间每个角落：检查灭火器、疏通安全通道、规范存放易燃品；排查老化线路、测试设备接地、确保防护装置完好；落实机械操作规范、检查屋顶防漏、疏通排水管道……

每到试卷印刷季，保密成为第一要务。从文件接收起，全程专人跟踪；所有废纸即刻销毁，不留痕迹；保密区域严格管控，严禁非授权进入；每位管理人员须通过保密培训。一位在岗二十余年的老师傅道出我们的心声：“这些试卷，关系学生的未来，一点也马虎不得”。

从庄重的毕业证书到清晰的试卷讲义，我们在方寸纸页间倾注心血，用专业守护着教学工作的尊严，也用细致传递着厦大特有的温情。

扎根生长：在服务中沉淀价值

“十四五”的五年，是中心在服务中重新定义价值的五年。中心努力诠释：真正的服务，不是墨守成规，而是主动创造；不是被动应对，而是温暖同行。中心在每一个平凡的岗位上，书写着不凡的服务故事。前路依然充满挑战，但这份从泥土中生长出来的服务力，正成为中心走向“十五五”最坚实的底气。

服务没有终点，只有不断刷新的起点。

（文/图 会务服务中心 吴舒虹）

【责任编辑：李哲雯】