4月25日至26日，以国家高级审核员周彦为组长，李凤莲、李凤荣为组员的北京大陆航星质量认证中心有限公司的 ISO 外审专家小组对后勤集团进行了为期两天的ISO9001：2008质量管理体系监督审核。

4月25日上午9点，集团领导班子、相关单位一级岗位人员以及办公室主任、陪同人员参加了审核工作的首次会议。会上，集团总经理林公明代表集团对审核组的到来表示热烈欢迎，他简要介绍了集团的现状，集团刚刚完成一级岗使用期满考核，希望专家组对集团各单位在专业资质提升以及办公室职能建设方面等给予进一步指导，并要求各单位要积极参加李凤莲老师开设的关于环境管理体系和职业健康安全管理体系的讲座培训。总经理助理、管理者代表吴泱介绍了一年来集团执行质量管理体系的情况并要求各单位要高度重视此次外审工作，要合理安排，积极配合，方便专家组审核，虚心接受专家提出的建议；在审核过程中要虚心学习，主动提问，耐心答复问题，进一步提高自身的体系管理知识，推动本部门的体系建设工作向纵深发展；要以此次外审工作为契机，寻找差距，抓紧整改落实，各单位要认真做好审核记录，对审核中发现的问题进行分析，结合实际工作情况制定有效的改进措施，为下一步更好地改进工作方法，确保体系有效运行奠定扎实基础。

随后，审核组通过询问、查阅有关文件资料和记录，走访观察工作现场等形式对思明校区各中心、部门的文件和服务现场进行了全面审核，重点审核关键环节的控制和记录、服务项目的评审、内部监督和改进以及顾客满意信息的收集与分析等。

在26日下午召开的末次会议上，审核组成员李凤荣老师对各单位在培训管理方面的工作给予了肯定，并指出保洁质量的检查跟踪、目标设定完成情况等方面还有待改进。审核组组长周彦老师表示，审核的目的重在通过发现问题改进不足，从而主动提升服务，他要求相关单位要进一步简化表单记录，完善诸如危险品管理等关键性记录，同时检查结果要体现评价准则。针对办公室职能建设，他说，要在现有基础上进行整合，从服务、管理上自我寻求改进，运营单位要深入研究企业的管理模式和发展战略，企业规划的框架要符合企业发展的宗旨，同时运用机械化、信息化手段减少运营成本，提高效率，提升企业竞争力。林公明代表集团对审核组的工作表示感谢，他强调，安全是集团的生命线，作为企业文化建设年的重点工作之一，要确保生产安全，产出安全，各单位各部门要充分掌握和使用好质量管理体系这一有利工具，并结合集团正在推动开展的环境安全管理体系和职业健康安全管理体系认证，真正挖掘和发挥它们对集团工作的指导作用，用新思维、新方法推动集团生产服务水平再上新台阶。

此次外审期间，后勤集团还邀请李凤莲老师为集团申报ISO质量管理体系内审员的员工进行培训。在三个半天的培训时间里，李凤莲老师用深入浅出的语言为学员们讲解了环境管理体系和职业健康安全管理体系，并对学员手册进行了详细的讲解，用生动的案例阐述了内部审核的技巧。通过培训，学员对ISO管理体系有了进一步了解，他们将对照ISO9001的质量标准，切实把各项工作标准落到实处，使各项工作的规范化、标准化再上台阶，进一步提高后勤服务的工作水平。

集团办公室 文/李淑萍 图/黄晓涵