为进一步规范各校区物业服务标准，提升物业工作人员专业素养与服务水平，塑造标准化、高品质的物业服务形象，厦门南强城市服务有限公司近日开展《礼仪与服务规范》专项培训，三校区共200余名物业人员参与。

本次培训内容兼具实用性与针对性。品管部负责人黄惠婷结合物业各岗位工作实际，围绕着装规范、礼貌用语、服务流程三大核心，对保洁、保安、工程维修、会务服务、服务热线、绿化管养六大岗位进行了详细讲解。她还邀请各岗位员工上台结合自身工作实际进行展示，以更直观的方式帮助大家理解知识点，确保每位参训人员都能学懂弄通、学以致用。

在情景演练环节，大家踊跃参与、积极互动，将理论知识与实际工作紧密结合，切实提升参训人员的实操能力。本次模拟设置了常见工作场景：走廊突发漏水、车辆违停劝导、教室灯光故障、会议现场遇突发事件等，以检验员工的应变能力。被抽取的参训人员快速进入角色，现场还原沟通场景，不时出现贴合实际又略带趣味的互动，引得现场阵阵笑声。黄惠婷现场点评指导，针对模拟中出现的语言生硬、表情冷漠等问题进行逐一纠正，语言诙谐、指导细致，帮助大家查漏补缺，现场氛围轻松融洽，真正实现“学以致用、学用结合”，让大家在欢乐的氛围中夯实了服务技能。

黄惠婷对本次培训进行总结，她强调，规范的着装是形象，礼貌的用语是态度，标准的流程是保障，廉洁自律是底线，细节决定服务成败。希望全体物业工作人员将本次培训所学牢记于心、落实于行，把专业的礼仪规范、严谨的服务标准、廉洁自律的职业道德融入日常工作的每一个环节，为各校区业主与师生带来更优质、更舒适的服务体验。

此次专项培训，有效补齐了各岗位物业服务礼仪与规范的短板，进一步统一了服务标准、提升了团队素养。未来，公司将常态化开展各类培训活动，不断优化服务流程、强化服务意识，推动物业服务质量再上新台阶。

（厦门南强城市服务有限公司 文/游淑风 图/卢启桓、杨柳霞、吴伟华）

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