5月24日，为全面提升后勤员工礼仪素养、增强员工服务意识和技能水平，满足师生员工日益增长、多元的服务需求，漳州校区服务办党支部联合集团妇委会和漳州校区物业部公教组，特邀资深社交礼仪专家、管理学博士、厦门大学嘉庚学院专任教师步会敏副教授，在经管301开展题为《员工服务礼仪及沟通技巧和行为规范》的专项培训。集团总经理助理、漳州校区服务办主任、党支部书记张建波以及各部门员工参与培训。

张建波在培训前的动员讲话中指出，当前，高校后勤在保障校园有序运转之外，还承担着“三服务三育人”的重要责任。在激烈的市场竞争环境下，服务形象与质量是赢得师生信赖的关键；他强调，服务礼仪不是一种形式，而是一种内在素养的体现，沟通技巧不是一种花招，而是一种真诚交流的桥梁，行为规范不是一种束缚，而是一种职业素养的体现。

中国是世界四大文明古国中唯一没有发生文化中断的国家。在悠久的历史长河中，中国在深厚的文化土壤上，孕育出了囊括政治、经济、军事、文化等一切典章制度以及个人伦理道德修养、行为准则规范的系统礼仪制度，是传承千年的礼仪之邦。《论语·季氏篇第十六》有云：“不学礼，无以立”，“孔融让梨”、“程门立雪”等都是践行中国礼仪的典故。中国的礼仪文化以其平和、中正的特征，不仅塑造了社会秩序和文化认同，更给世界带来深远的影响。在当代，习近平总书记倡导知礼仪、承家风。而中华传统 “礼”文化则为涵养优良家风提供了宝贵的思想资源，“明礼诚信”也成为二十字“公民道德”的重要内容。

步会敏老师紧密结合高校后勤服务保障实际场景，以服务礼仪、沟通技巧、会议服务规范等核心内容为框架，以生动形象、浅显易懂语言，为大家讲述典型礼仪案例，讲解仪容仪表、言行举止等基础礼仪规范，强调了时刻保持微笑、秉持与服务对象方便的善意、保持稳定情绪等原则的重要性，她还传授了提高格局提供“满意+惊喜”、爱己方能爱人等提升满意度及自我和解的心理学技巧。

在最后的交流讨论环节中，大家积极参与小组讨论，踊跃上台分享听课心得，步会敏老师一一点评，并为大家发放小礼物，现场气氛活跃热烈。

此次培训是推动党建与业务深度融合、落实集团“质量提升年”工作要求的具体举措。通过培训，提升了员工的礼仪素养、服务水平，强化“以师生为中心”的服务理念，为业务提质增效、构建更加温馨和谐的校园服务环境奠定了坚实基础。

（文/图 漳州校区服务办党支部 黄晓涵）

【责任编辑：李哲雯】