以人为本，努力提升公共教学部服务质量

——学习科学发展观心得体会

近期，通过参加集团和党支部组织的一系列深入学习实践科学发展观活动，我逐渐认识到科学发展观的深刻内涵和基本要求，科学发展观就是要“坚持以人为本，协调发展”。“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标。协调发展，就是要统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放，推进经济、政治、文化建设的各个环节、各个方面相协调。”简单说就是把坚持以人为本和实现经济社会全面、协调、可持续发展统一起来，按照“五个统筹”的要求推进改革和发展。

一切理论都应联系实际。如何更好地把科学发展观落实到工作实处，如何更好地把学习科学发展观与公共教学服务工作紧密结合起来，一直是我在思考的问题。我认为落实科学发展观体现在实际工作中，就是应该坚持以人为本，努力提高员工服务态度和服务意识，提升部门服务质量和服务水平。

1、以人为本，尊重员工，满足员工自我实现的欲求。

尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工受到了尊重，他们才会真正感到被重视，被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意站到管理者的立场，主动与上级沟通想法探讨工作，心甘情愿地为集团和中心的荣誉付出辛勤的劳动。

公共教学服务部的一线员工大都是外地来学校打工的四川人，由于区域经济、文化差异较大，加上他们的文化素质不高，所从事的工作社会地位偏低，因而在工作中他们常流露自卑的心理状态。只有充分尊重他们的劳动，肯定他们的工作在学校后勤服务保障的重要地位，才能激发员工积极性，满足员工自我实现的欲求，共谋发展。再说，尊重员工也是让员工学会对工作负责，对自己的行为负责，自己主动承担工作，提高自我管理水平。

2、增强员工的服务意识，努力提升服务质量。

服务工作是集团工作的主要性质，也是我中心的主要任务。服务工作者首先要具备服务意识。公教南强二保洁员之所以会因小事与学生发生冲突，就在于工作服务意识不强，在与他的交谈中，我深深的体会到他的责任感很强，他在公教做保洁员有十年，早把公教当成了自己的家，因为看不惯学生用力关门等一些不文明的举动，就大声出言阻止，最后与学生发生争执。应该肯定他的出发点是好的，但由于服务意识不强，在与学生交流过程中没有采取正确的方式方法，同学生发生了争执。

因此，我们应该首先增强员工的服务意识，才能更好的提升服务质量。只有优良的服务态度，才能赢得师生的信赖；只有良好的服务质量，才能提高师生满意度。所以，作为一名服务工作者，一定要树立正确的服务意识，以极大热情关心师生，以真诚的服务感染师生，以辛勤的劳动方便师生。

3、以高度的责任心要求管理者和员工。

一个成功的企业需要经管理者和全体员工高度的“责任心”，尤其是员工的责任心，它是企业的一道防火墙。员工与企业之间存在着一种非常重要的关系----责任关系。想要员工有责任心，那么作为企业的管理者必须身体力行，具有高度的“责任心”，起到模范带头作用。如果只是要求一般的工作人员如何按照服务标准和要求来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为管理者超越制度和监管，出了问题，率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。

只有管理者敢负责任，员工才能敢负责任。管理者都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？因此，我们在要求员工有责任心时，也要求管理者必须身体力行，起到模范带头的作用。

4、做一个有“爱心”的员工。

公共教室是学生学习的主要场所，又是学生容易遗落、丢失物品的地方。嘉庚四保洁员就以自己实际行动证明他们的“爱心”。有一次，他检到一个黑色的钱包，里面装着银行卡、消费卡和若干现金，面对这突如其来的“横财”，每月工资只有750元的他丝毫没有被眼前的利益诱惑，完成清扫工作后，坚持在原地等失主前来认领，并婉言谢绝了失主的酬谢金。

“爱心”是中华民族的传统美德，在日常管理中，我们不仅要求员工以“平常心”对待工作，而且要有助人为乐、拾金不昧的美德。

总之，通过深入学习科学发展观，使我领会到只有员工的服务意识和服务水平提高了，部门的服务质量才能得以提升。我们将围绕集团“坚持科学发展、强化内涵建设、争创一流服务”的实践载体，使学习实践活动确实落到为学校的教学、科研和师生员工的生活提供优质服务保障实处上，推动集团各项工作又好又快地发展。

物业支部：张彩芬

2009年4月6日