2月24日下午，由厦门市公安局、行政审批管理局携手“e政务”便民服务终端运维单位熙重公司联合主办的厦门“e政务”便民服务站2022年度十佳站点颁奖活动于厦门“e政务”可视化平台中心举行。

2022年度“合作站点最佳伙伴”厦门大学后勤集团榜上有名

活动现场，厦门市公安局宣传处处长马翠琳首先就厦门“e政务”便民服务站2022年度工作情况进行了通报，并逐一揭晓年度十佳站点单位与合作站点最佳伙伴两个奖项。因在市政便民服务落地实践和宣传推广方面不遗余力、务实有为的优异表现，厦门大学后勤集团思明校区后勤服务大厅从全市472个便民服务站点中脱颖而出，荣膺合作站点最佳伙伴奖。成为该奖项自设立四年以来第一个以教育系统单位身份入围年度合作单位评定名单，并最终获奖的高校单位。这也是继2022年《便捷服务“一站式”，事半功倍“快、准、优”》获评2021年度全国教育后勤信息化建设优秀案例后，厦门大学后勤集团短时间内收获的首个市级嘉奖。

市局相关主管部门领导颁发“合作站点最佳伙伴”奖杯

厦门“e政务”便民服务站2022年度 “合作站点最佳伙伴”奖杯

高频业务服务全囊括，省心省力一站办

思明校区后勤服务大厅作为后勤集团“学党史，办实事”七大重点为民办实事项目之一及集团信息化、智慧化建设重要支撑线下实体，以“先有后优、分步实施”为规划建设基准，以“一件事一处办一次办”为运营愿景目标，于2020年元月启动筹备建设。后勤集团以我校师生教工眼中的“一件事”为标准，重点锁定关注度高、办理量大的现有高频业务，并优先将校园车管、校属公房托管、水电费收缴管理等高频业务以及对应工作人员充分整合、集成至服务大厅，打造集团中心部门协同联动、事项现场联办的服务模式，确保服务对象进门有人管、咨询有人答、办事有人帮，避免师生教工办事“多跑路、白跑路”。

服务大厅托管服务柜为我校教工及家眷提供校属公房托管便民服务

潘威廉教授前来车管服务专柜办理业务后与大厅工作人员欣然合影留念

市政业务服务覆盖广，轻轻松松刷脸办

2021年，当曾在国务院国办专报《福建加快推进“一趟不用跑”，打造政务服务升级版》中收获李克强总理专项肯定的厦门“e政务自助服务新模式”获评2020年全国深化“放管服”改革优化营商环境典型经验案例的喜讯传来，如何争取将厦门大学思明校区纳入厦门特色的“15分钟便民利企服务圈”版图，让我校师生教工充分享受 “放管服”改革与智慧化、信息化红利，轻松就近办理所需市政业务，迅速成为后勤集团党政领导班子审时度势、主动作为的着力点。为此，服务大厅第一时间向厦门市公安局提出设备引进申请，经材料申报与市级主管部门派员实地考察，最终成功引进“e政务”便民自助服务终端，并同步增辟市政服务专柜，遴选聘用具有丰富人力资源管理从业经验和娴熟市政业务代办技能的工作人员具体负责公安、医社保、住房公积金、不动产登记资料查询等市政高频事项专人应询、引导、代办服务。

截至2023年1月31日，思明校区后勤服务大厅累计面向我校师生教工及其家眷提供校园车管服务、校属公房托管服务、水电费收缴服务、市政便民代办业务引导办理便民服务累计3514笔。其中，市政便民代办业务757笔，业务办理总量名列厦门大学思明校区（含海韵学生公寓）、翔安校区、漳州校区配置有“e政务”自助服务终端设备的7个站点之首，在全校共计1973笔市政业务办理量中占比近40%。“跨省通办”地域和服务覆盖范围囊括福建、海南、广西、云南、湖北、黑龙江、四川、重庆等10省41地市，超1600多项市政高频事项。上述非本市户籍的师生教工足不出校，便能化繁为简的就近前往思明校区后勤服务大厅轻松查询、办理所需地区市政业务，完全免除了以往两地奔波劳累所产生的人力、物力消耗，极大提高了办理效率和质量，切实增强了“马上办、就近办、异地办”的体验感和获得感。市政服务专柜平均9.84分的服务满意度评价分值始终位居服务大厅各业务专柜之首，为服务大厅招徕积聚了一定的人气口碑。临时身份证明打印（国家考试、动车购票、酒店入住）、社医保缴费信息查询打印、不动产登记资料查询、就业登记情况打印等热门市政服务项目更是很好的满足了我校师生教工在校学习、工作生活的不时之需，思明校区后勤服务大厅现已日渐成为越来越多师生教工办理所需业务的习惯性首选。

社医保缴交证明就近查询打印，教工省时省力乐开怀

便民服务电话齐整合，排忧解难一线牵

借鉴厦门“12345”市政服务专线运作模式而申请定制，随思明校区后勤服务大厅一并启用的后勤集团“号百服务”热线2187110（原后勤集团110服务热线），通过细分整合、语音播报集团中心高频业务号码，如:水电报修、车卡办理、物管服务、公教服务、班车查询等21个便民服务电话，并设置“一键转接”业务办理窗口的便捷方式，实现思明、翔安、漳州三校区全覆盖，有效破解了“办公电话号码多，难找又容易记错”的难题。自2021年7月改由思明校区后勤服务大厅主管负责执掌后勤集团“号百服务”热线起至2023年1月31日，秉持“有接必处、有处必果、有果必复”的工作原则，后勤110“号百服务”热线累计24小时人工接听记录，细致解答来电咨询，及时处办来电反馈、报修及投诉总计389项，受理事项办结率达100%。有效架设起了答疑解惑、排忧解难的连心桥，进一步彰显了后勤温度和后勤速度，赢得了我校师生教工及其家眷的好评与称道。

敬老爱老助老情意浓，暖心服务就近办

期间，为进一步帮助我校离退休群体跨越“数字鸿沟”，让暖心服务长久守护老龄数字幸福，集团与校离退休工作部（处）就联合开展“敬老助老”便民服务宣传推广事宜进行了富有成效的沟通商榷，顺利达成了携手合作、强化互动的一致意向，并就“敬老专区”与“一站式”便民服务在校离退休工作部（处）官方微信公众号“南强晚晴”上对外发布便民讯息，赢得我校离退休群体的广泛关注。一时间，闻讯前来服务大厅办理敬老卡、养老金待遇发放查询与打印、养老金银行卡账户修改等敬老服务的离退休人员纷至沓来。思明校区后勤服务大厅有效依托“e政务”自助服务终端设备，稳步推进“线上+线下”适老化服务升级的惠民举措及“e政务”自助服务终端“持证刷脸办，一趟就办结”的便捷特性一举博得了我校离退休群体的普遍青睐与好评，令其充分感受到了“不忘记，不抛弃”的关怀型后勤服务，业务办理体验反馈良好。

尊老助老显担当，代办服务有温度至此，集团围绕“一站式服务”建设和增值服务拓展所付诸的一系列实践尝试，亦收获了来自国家教育部“为民办实事”专项工作督导检查组领导一行的充分肯定和交口称赞，认为思明校区后勤服务大厅“一站式”服务的构建与市政服务的创造性引入是我校和集团“学史力行下真功，扎实为民办实事”的生动体现。

国家教育部“为民办实事”专项工作督导检查组领导点赞“一站式”服务

按照2023年度既定工作思路，思明校区后勤服务大厅计划在持续发挥好传统服务方式“兜底”作用的基础上，与市公安局、行政审批管理局等单位深入对接、精诚合作，针对每年新生入学入园季，与厦大幼儿园、演武小学等教学单位进行沟通、探讨，合作推广“入学入园一件事”专区便民服务，期望通过面向新生家长提供“房产证明、户籍证明、亲属关系证明、居住年限证明、社保缴费信息”等子女入学入园必备证明材料“立等可取、一站办结”的亲情式、精准化便民服务的方式，拓宽延展便民服务领域，稳步提升我校教工群体在校工作、科研、生活幸福指数。

在今后的工作中，后勤集团仍将时刻聚焦我校师生教工所思所盼，以党的二十大精神为指引，坚持高质量发展不动摇，以争的意识，拼的姿态，抢的劲头勇当校园便民服务主力军。通过不断探索、实践、创新，力促实现思明校区后勤服务大厅便民服务类别与配套设施的合理拓展以及便民服务质效的巩固提升，努力为我校师生教工办好事、办实事，为深入推进集团一流后勤建设与学校“双一流”建设持续输出后勤力量。

集团办公室 翁永佳