厦门南强物业服务有限公司管理人员招聘启示

所属栏目:人事专栏发布时间:2016-12-13浏览次数:13



厦门南强物业服务有限公司管理人员招聘启示

为了提升物业公司管理力度和服务品质,拓宽员工晋升通道,优化配置现有管理人员资源,培养骨干的工作积极性和责任担当,促使内部团结合作,提高工作效率,特拟定面向全集团符合条件的员工进行招聘。此次招聘的岗位设置如下:

一、招聘岗位

序号

部门

岗位

数量

薪资待遇

1


翔安校区

物业部

经理助理

1

二等五级

2

工程主管

1

二等六级

3

保洁主管

1

二等三级

4

现场管理员

若干

三等一~三级

5

办公室文员

1

三等二级

二、各岗位应聘条件

(一)经理助理兼维序主管:

1.45周岁以内,具备物业行业管理工作经验2年以上,身体健康,退伍军人优先。

2.须持有物业经理(管理员)上岗证,持电梯安全员、消控操作员证者优先。

3.责任心强,能独当一面开展工作,有一定的领导能力。

4.薪资待遇:二等五级4150/月,其他福利与公司相同岗位同步。

5. 具体岗位工作见附件一。

(二)工程主管:

1. 45周岁以内,具备物业行业工程及维修工作经验2年以上,身体健康。

2.须持有电工证,同等条件下有高压证、二次供水管理员证者优先。

3.熟悉物业工程及维修各项工作程序、水电公共设施设备管理,熟悉物业管理中各种设备的运行及维修保养流程。

4.具备一定的语言和文字表达能力,较强沟通协调和承压能力,熟练使用相关办公软件。

5.薪资待遇:二等六级4400/月,其他福利与公司相同岗位同步。

6.具体岗位工作见附件二。

(三)现场管理员:

1.45周岁以内,具备物业行业项目管理与服务工作经验2年以上,身体健康,性格开朗,亲和力强。

2. 具备良好的沟通及分析能力,有强烈的责任心,具有团队合作意识和服务意识,工作认真负责,具有较强的事务跟进和处理能力。

3. 熟悉电脑操作和相关办公软件的使用,持物业管理员上岗证优先。

4. 具有良好的学习能力,积极主动,富有工作热情,具有一定的抗压能力与承受能力。

5. 薪资待遇:三等三级3100/月,其他福利与公司相同岗位同步。

6. 具体岗位工作见附件三、四。

(四)办公室文员:

1.35周岁以内,具备行政文职、人劳事务工作经验2年以上,身体健康,性格开朗,亲和力强。

2. 较强的团队合作精神,能够承受一定的工作压力。

3. 工作细心,条理清晰,服务意识强。

4. 熟练使用wordexcelpptps等办公软件及人力资源、财务软件。

5. 薪资待遇:三等二级2900/月,其他福利与公司相同岗位同步。

6. 具体岗位工作见附件五。

三、招聘组织:

1、招聘形式:面向集团内部公开招聘,采取自愿报名的形式。

2、面试组成员:集团分管副总、公司总经理、公司副总经理、党支部书记、办公室经理、项目经理

3、时间安排:

  1. 有应聘意向的人员请于201612201730前将个人详细材料(报名表及应聘岗位的工作设想)发送至公司邮箱xdhqwygs@163.com

  2. 拟于20161222日组织面试,1228日前完成团队组建工作。

4、对于以上岗位的现职人员,如果未能应聘至原岗位,公司将逐一面谈调岗安排。

南强物业公司应聘报名表2016.12.docx  

厦门南强物业服务有限公司

20161213

附件一:翔安校区物业部经理助理兼维序主管岗位工作

序号

工作种类

主要工作

标准/时限

1

形象管理

按公司要求着装,注意仪容仪表;对整个项目的工作人员的服务形象,办公场所的形象负责。

着工作服,保持良好的精神状态。

2

安全管理

每月与经理一同至少一次对重要设施设备检查分析,如电梯、发电机组、空调机房、消控设备、监控设备等,排查危险源,并在运行记录本上签字。

规范、标准、齐全

每月10日前,完成消防设施设备检查登记,15点前报经理审核,17点前报公司安保部。

按时完成,不龙虚作假。

每周至少一次对项目夜间值班情况进行检查,并在维序员值班记录本上签字确认。

有检查记录

熟练掌握与物业项目实际相关的应急预案,并每月第一个周四下午15点组织一次应急训练,主要是紧急疏散应急预案、防汛抗台应急预案、消防预案。

认真落实、有记录,可抽检。

发生突发事件,能够第一时间赶到现场,并能做出有效处置。

及时、有效

3

服务品质管理

每日至少一次巡查服务区域,及时发现问题,记录在案并督促改进。

有巡查记录

根据服务实际情况,每周至少组织两次岗前一刻教育,对服务中存在的问题及时进行讲解纠正。

周二和周五组织,有记录。

每周四对维序员进行一次培训,内容包括队列训练、业务技能训练、执勤礼仪训练等。

有培训教案,有培训记录。

每日与服务相关方进行具体服务事宜的沟通对接,有效管控投诉,出现投诉,迅速解决,消除负面影响。

反应及时,整治有效。

制定季度工作计划和培训计划,并按计划执行落实,要求每个季度的最后10日内完成,最后一天17点前提交给项目经理。

4

团队管理

模范带头公正公平的处理团队内部事务,员工满意率大于等于80%

根据公司调查评判

严格按照公司制定的绩效考核办法落实绩效考核,以绩效促管理,促服务品质的提升。

实事求是、不弄虚作假。

及时跟进员工的思想动态,发现员工情绪激动,或是思想不稳定,或是员工遇到较大困难等,能第一时间进行关注关心,确保员工思想稳定,工作积极开心。

随时跟进,无员工过激行为。

5

物资管理

对分管的应急仓库负责,确保仓库物资随时处于良好状态。

不丢失、状态良好,摆放符合应急要求

对于分管的固定资产、工器具负责(如对讲机、警用器械等)。

状态良好、存放合理

6

连带责任

对分管的服务区内的服务品质严重不达标现象负连带责任,如脏乱差现象。

对分管的维序队伍严重的违规、失职渎职等疏于管理的行为负连带责任,如睡岗、脱岗行为。

7

其他事项

领导交办的其他事项。

项目经理不在时,履行经理职责。



附件二:翔安校区物业部工程主管岗位工作

号序

工作种类

主要工作

标准/时限

1

形象管理

负责所属工程维修人员的服务形象管理。

随时督促持续改进

2

业务管理

依据行业要求对整个项目的建筑资料、设施设备技术资料等建立档案。

规范、标准、齐全

电梯、主楼空调、发电机、地下水泵、监控、消控等重要设备建立巡查和运行记录制度。

持续按照行业要求进行

对电梯、监控、消控、空调的维保单位进行监督,建立维保单位人员签到和维保过程结果签字验收制度。

监管到位

记录完整

以预防性维修为主,主动巡查、主动维修,施行每周巡查制度,统筹安排维修任务。

每周末专人详细巡查,有记录。

以客户满意为导向,维修完成率、满意率均达到95%以上。

不低于95%

建立回访制度,对于重要的、业主特别关注的维修工程事项,应进行回访,须有回访记录。

依据回访记录考核。

建立维修材料储备制度,以确保维修的及时性。

有小仓库

带领团队钻研新业务新技术,熟练掌握报告厅保障技术,提供有效保障。

不得有人为失误。

3

团队管理

每周一11点召开维修班组例会,总结上周工作,对本周工作进行统筹安排,对员工表现进行点评。

有会议记录

每月制作工程人员夜间值班表,并督促落实。

有值班表

不得在服务辖区内私自承接收费服务事项,所有收费服务事项均应通过公司统一承接。

完全杜绝

每日对员工的服务品质进行抽检,并及时发现服务中的不足,及时予以纠正,并对因此造成的后果负责。

零投诉。

4

应急管理

必须要有且熟练掌握的应急方案:停水停电应急处理方案、电梯施救应急处理方案、消防事故应急处理方案。

现场存在,且可抽查考核。

每半年(元月份和八月份)组织一次工程维修人员应急演练和工程安全知识培训。

按时进行,可抽查考核。

5

技能管理

确保维修工程人员全部持证上岗,不得有无证上岗人员。

全部持证

每月进行一次员工技能培训,培训内容以基础理论和现场设施设备实际操作为主(自行组织教案、有培训记录)。

按时进行,可抽查考核。

6


其他事项

直接受项目经理领导,对经理负责,对于日常服务中的重要事项应及时向经理报告,不得隐情不报。

持续改进

完成上级领导及业主单位临时安排的其他事项。

及时,准确



附件三:翔安校区物业部主楼现场管理员岗位工作

序号

工作种类

主要工作

标准/时限

1

形象管理

对整个项目的工作人员的服务形象,办公场所的形象负责。

每日检查员工服务形象和办公室环境

2

安全管理

每周与工程人员一同至少一次对重要设施设备检查分析,如电梯、发电机组、空调机房、消控设备、监控设备等,排查危险源,并在运行记录本上签字。

规范、标准、齐全

每月10日前,在经理助理的带领下完成所服务区域内的消防设施设备检查登记。

按时完成

每周至少一次对项目夜间值班情况进行检查,并在维序员值班记录本上签字确认。

有检查记录

熟练掌握与物业项目实际相关的应急预案,并每月第一个周四下午15点参加应急训练,主要是紧急疏散应急预案、防汛抗台应急预案、消防预案。

认真落实、有记录,可抽检。

发生突发事件,能够第一时间赶到现场,并能做出有效处置。

及时、有效

3

服务品质管理

每日至少一次巡查服务区域,及时发现问题,记录在案并督促改进。

有巡查记录

根据巡查中发现的问题,每日组织一次岗前一刻教育,对问题进行讲解和纠正。

有记录,有图像

每日与服务相关方进行具体服务事宜的沟通对接,有效管控投诉,出现投诉,迅速解决,消除负面影响。

反应及时,整治有效。

每日对维保、二装、临时施工、外协等进行现场监管,没有签订施工协议或缴纳施工押金不得进场,全过程进行管理。

按时完成

每日对工程维修进行协调、跟进、监督、反馈;督促自修项目按时完成。

按时完成

每日对大理石养护的区域进行规划、监督。

持续进行

每周五16点前完成保洁员、会务员的轮休安排并报办公室。

按时完成

每月2817点前完成当月服务报告和下月工作计划,提交给项目经理审核合格后报业主单位。

按时完成

每月2615点,在项目经理的带领下,接受图书馆、资产办、校区办代表对三号楼服务品质进行考评,并对考评发现的不足之处进行检讨改进。

按时完成

每半年组织一次地毯清洗,分别在寒暑假期间进行。

按时完成

每周五12点前将本服务区域内的周报提交给办公室文员。

按时完成

根据物业部的部署,每合同期限内至少做两次满意度调查。

按时完成

4

团队管理

模范带头公正公平的处理团队内部事务,员工满意率大于等于80%

根据公司调查评判

严格按照公司制定的绩效考核办法落实绩效考核,以绩效促管理,促服务品质的提升。

实事求是、不弄虚作假。

及时跟进员工的思想动态,发现员工情绪激动,或是思想不稳定,或是员工遇到较大困难等,能第一时间进行关注关心,确保员工思想稳定,工作积极开心。

随时跟进,无员工过激行为。

5

物资管理

对所属服务区域内的耗材进行登记统计,按实际需求进行采购申报、发放、监督。

不浪费

对分管的固定资产和工器具负责。

状态良好、存放合理

6

连带责任

对分管的服务区内的服务品质严重不达标现象负连带责任,如脏乱差现象。

长期改进

对所属员工严重的违规、失职渎职等疏于管理的行为负连带责任,如旷工不报、睡岗、脱岗行为。

长期改进

7

其他事项

领导交办的其他事项。

主动及时

节假日或者特别安排的值班时期,对整个项目负责。

附件四:翔安校区物业部学院现场管理员岗位工作

 

序号

工作种类

主要工作

标准/时限

1

形象管理

对整个项目的工作人员的服务形象,办公场所的形象负责。

每日检查员工服务形象和办公室环境

2

安全管理

每周与工程人员一同至少一次对重要设施设备检查分析,如电梯、发电机组、空调机房、消控设备、监控设备等,排查危险源,并在运行记录本上签字。

规范、标准、齐全

每月10日前,在经理助理的带领下完成所服务区域内的消防设施设备检查登记。

按时完成

每周至少一次对项目夜间值班情况进行检查,并在维序员值班记录本上签字确认。

有检查记录

熟练掌握与物业项目实际相关的应急预案,并每月第一个周四下午15点参加应急训练,主要是紧急疏散应急预案、防汛抗台应急预案、消防预案。

认真落实、有记录,可抽检。

发生突发事件,能够第一时间赶到现场,并能做出有效处置。

及时、有效

3

服务品质管理

每日至少一次巡查服务区域,及时发现问题,记录在案并督促改进。

有巡查记录

根据巡查中发现的问题,每日组织一次岗前一刻教育,对问题进行讲解和纠正。

有记录,有图像

每日与服务相关方进行具体服务事宜的沟通对接,有效管控投诉,出现投诉,迅速解决,消除负面影响。

反应及时,整治有效。

每日对维保、二装、临时施工、外协等进行现场监管,没有签订施工协议或缴纳施工押金不得进场,全过程进行管理。

按时完成

每日对工程维修进行协调、跟进、监督、反馈;督促自修项目按时完成。

按时完成

每月2817点前完成当月服务报告和下月工作计划,提交给项目经理审核合格后报业主单位。

按时完成

每周五12点前将本服务区域内的周报提交给办公室文员。

按时完成

根据物业部的部署,每合同期限内至少做两次满意度调查。

按时完成

4

团队管理

模范带头公正公平的处理团队内部事务,员工满意率大于等于80%

根据公司调查评判

严格按照公司制定的绩效考核办法落实绩效考核,以绩效促管理,促服务品质的提升。

实事求是、不弄虚作假。

及时跟进员工的思想动态,发现员工情绪激动,或是思想不稳定,或是员工遇到较大困难等,能第一时间进行关注关心,确保员工思想稳定,工作积极开心。

随时跟进,无员工过激行为。

5

物资管理

对所属服务区域内的耗材进行登记统计,按实际需求进行采购申报、发放、监督。

不浪费

对分管的固定资产和工器具负责。

状态良好、存放合理

6

连带责任

对分管的服务区内的服务品质严重不达标现象负连带责任,如脏乱差现象。

长期改进

对所属员工严重的违规、失职渎职等疏于管理的行为负连带责任,如旷工不报、睡岗、脱岗行为。

长期改进

7

其他事项

领导交办的其他事项。

主动及时

节假日或者特别安排的值班时期,对整个项目负责。


 

附件五:翔安校区物业部办公室文员岗位工作

序号

工作分类

主要工作

标准/时限

1

形象管理

负责办公室环境管理,包括整个办公室布局,要求办公室整洁规范。

每日检查办公室环境。

2

人事管理

每月26日提取考勤数据,如实报管理人员、项目经理和公司

当日完成

监督员工日常出勤情况,及时收集加班、顶班、请假等相关考勤单据,以及2号前完成绩效合约书的收集。

 

依据考勤记录单据、绩效合约书,每月6号前完成上个月工资制作(含经理、分管副总电子版审核),10日前完成网报、书面签批、网报签批、员工签字确认工作,11日提交财务发放工资。

及时、无误

一周内办结入(离)职手续,项目备份一份员工入(离)职资料(入离职表,离职交接表,照片、身份证复印件、技能证书复印件)

及时、完善

员工入职一个月内必须签订劳动合同。

零差错

及时跟进员工的工龄、奖惩等情况,适时调整员工工资梯级。

零差错

3

财务管理

严格核实各类财务单据,及时按程序予以报销。

准确无误

对备用金严格管理,出入明细清楚。

准确无误

依据合同期限,费用期满后一周内开具物业费收取凭据,并跟催。

准确及时

接到财务的到账通知后,2个工作日内上缴到账单,并核实,做好记录。

 

协助经理做好年度预算工作

 

4

采购仓

每月集中采购两次,5日和20日收集完成采购计划并报项目经理和公司审批,10日和25日之前完成采购验收,账目清楚。

按时完成

 

储管理

服装按工种按型号摆放有序,回收和领取按项目、个人建立台账。

分类、整齐、清晰

5

固定资产管理

负责整个项目的固定资产管理,要求总账清楚,有责任到人签字确认单,每月清查一次。

 

 

服务品质调查

督促协同各项目管理员完成满意度调查、统计、分析,每一合同年每半年调查统计1次,并于10日内完成(如环生学院合同期限为815日至次年814日,应该在114日和714日起做调查,在10日内完成并上报)。

及时准确、客观公正。

收集统计项目工作指标及其他公司统计指标,报项目经理确认并上报公司品管部。

及时准确,客观公正

6

办公室台账管理

在经理的指导下收集好相关物业资料(竣工验收资料、设备设施资料、交接资料等),并整理存档。

持续收集、分类管理

收集工程组日常工作资料、维序岗位各类登记统计资料、管理人员巡查记录、培训记录、会议记录等,并整理存档。

持续收集、分类管理

收集好上级文件、往来文书等资料,并整理存档。

持续收集、分类管理

关注内部信息平台,做好信息的上传下达。

持续跟进

7

其他内勤工作

每周五15点完成周报撰写,报经理审核,17点前上报公司和服务办。

按时完成

对项目内部好人好事、表现优异者、业务能手等正能量进行发掘宣传。

每月一篇

与临时施工方签订《临时施工现场人员管理协议》,并收取和管理施工押金。

持续跟进

会务服务的对接、沟通、组织及会务场次的登记统计。

服务周到、及时准确