ISO9001:2000标准详解(二)

所属栏目:ISO专栏发布时间:2008-12-11浏览次数:447

第三节  适用范围、引用标准和定义

 

ISO9001标准本部分主要说明了如下几个问题:

 

1ISO9001 1.1总则”

注:这一条说明本标准适用于有如下两类需求的组织:

a) 需要向顾客提供质量保证的组织;

b) 旨在增强顾客满意的组织。

 

2ISO9001 1.2应用”

注:这一条说明,本标准适用于各种类型,不同规模和提供不同产品的组织。ISO90003.3.1条对“组织”这一术语的定义是:

“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。

示例:公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。

1:安排通常是有序的。

2:组织可以是公有的或私有的。

3:本定义适用于质量管理体系标准。术语‘组织’在ISO / IEC指南2中有不同的定义。”

可以看出,本定义所指的组织不限于经济组织,即不限于企业。如果考虑概念的逻辑性和考虑我国对组织的划分习惯,按照组织的目的来分类,组织的类别有:

企业单位——以赢利为目的的经济组织,如公司、集团、商行、代理商等;根据其经济性质,又可分为国营的、集体的、私营的;根据其投资形式,可分为股份制的、非股份制的。

事业单位——以促进社会发展为目的的服务组织,如学校、医院、慈善机构、研究所等;

国家机关——以管理社会为目的的政府机关、权力机构、司法机构,如国务院、财政部、文化局、法院、检察院等;

社团单位——以其他目的组织起来的社会团体或群众组织,如工会、妇联、共青团、学生会、各种学术团体等。

如果考虑ISO90003.4.2条对产品的定义:产品是“过程(2.4.1)的结果。”

1:有下述四种通用的产品类别:

——服务(如运输);

——软件(如计算机程序、字典);

——硬件(如发动机机械零件);

——流程性材料(如润滑油,……)

由此可见,由于任何组织都有由特定的活动构成的特定的过程,则任何组织都有特定的产品。根据上述产品类别,组织又可分为产生有形产品(包括硬件和流程性材料)的组织和产生无形产品(包括软件和服务)的组织。

2000版的ISO9000族标准适用于上述所有组织以及“上述组织的部分或组合”。

1.2应用”这一条还说明,本标准的要求可以删减,但删减仅限于第7章的内容才能获得认证,否则,不能声符合本标准。

注:原已使用ISO9002:1994ISO9003:1994的组织,按上述规定进行删减,仍可使用本标准,并获得认证的转换。

 

3.有关引用标准的说明

这一节规定,ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》通过本标准的引用而成为本标准的条款。

 

4.有关术语和定义的说明

1) 本标准采用ISO90002000《质量管理体系——基础和术语》给出的术语和定义(共80条)

2) 本标准描述供应链所使用的术语:

供方(相当于1994版的分供方)----组织(相当于1994版的供方)----顾客

3) 本标准所出现的术语“产品”,也可指服务。

注:ISO9000:20003.4.2条款规定了产品的定义:“过程的结果。”而服务是四种通用的产品类别之一。所以,一般而言,服务组织应用本标准时,只需把标准中的“产品”一词改为“服务”,把“生产”一词改为“服务提供”,把“供应产品”改为“提供服务”,把“产品质量”,理解为“服务质量”,等等。