ISO9001:2000标准详解(七)

所属栏目:ISO专栏发布时间:2009-01-10浏览次数:659

第六节  资源管理

 

一、资源提供

 

 

6.1  资源提供

组织应确定并提供以下方面所需的资源:

a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性;

b) 通过满足顾客要求,增强顾客满意。

 

 

实施要点——

组织应确定并提供实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性所需的资源; 通过满足顾客要求,增强顾客满意所需的资源。

组织的每一个管理体系的运行都需要资源的支持,本标准是质量管理体系的标准,所以仅强调质量管理体系所需要的资源,包括如下所规定的人力资源、基础设施和工作环境。

 

二、人力资源

 

6.2  人力资源

6.2.1  总则

基于适当的教育、培训、技能和经验,从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。

 

实施要点——

组织应根据员工的教育、培训、技能和经验的情况去使用员工,使人尽其才,才尽其用。

组织应确保从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。如何确保?标准提出如6.2.2所述的基本的要求,即确定能力、提供培训和培养意识。

 

6.2.2 能力、意识和培训

组织应

a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力;

b)提供培训或采取其他措施以满足这些需求;

c)评价所采取措施的有效性;

d)确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献;

e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录。

 

实施要点——

组织应确定所有从事影响产品质量工作的各岗位人员所必要的能力,包括教育、培训、技能和经验的要求,这也应是对应聘人员的要求。

对于不符合能力要求的人员,组织应对其提供培训或采取其他措施,以使其符合要求,其他措施包括聘用符合要求的人员。

组织应对其所采取的培训或其他措施进行考试、考核或考察等措施,评价其有效性。

组织应通过宣传教育、内部沟通等手段提高员工的质量意识,确保每个员工都认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献。

组织应保持教育、培训、技能和经验的适当记录,以备提供证据证实上述过程的有效性。

 

术语和定义——

——能力 :“经证实的应用知识和技能的本领。”(见ISO90003.9.12条)

 

提示——

组织应当建立和保持《员工档案》、《培训和考核记录》、《人力资源登记表》之类的记录作为实施以上要求的运作条件,同时作为审核证据。

 

三、基础设施

 

 

6.3  基础设施

组织应确定、提供并维护为达到产品符合性所需的基础设施。适用时,基础设施包括:

a) 建筑物、工作场所和相关的设施;

b) 过程设备(硬件和软件);

c) 支持性服务(如运输或通讯)。

 

 

实施要点——

组织应根据诸如质量目标、产品的功能、产品的性能、产品可用性、成本、安全、保密性和更新等方面的需要来确定和提供基础设施,包括:

a) 建筑物、工作场所和相关的设施,如车间、仓库、办公室、工位等;

b) 过程设备,如机械、机床、计算机、服务器、传真机、夹具、工装、样板、工具、模具、监视和测量器具等,包括硬件和软件;

c) 支持性服务,如运输服务、通讯服务、清洁服务,等。

应制定并实施基础设施的维护保养办法,以确保基础设施持续地满足组织的需要。

 

提示——

组织应当建立和保持《设施档案》、《基础设施维护登记表》之类的记录作为实施以上要求的运作条件,同时作为审核证据。

 

术语和定义——

——基础设施:“组织运行所必需的一组设施、设备和服务的体系。”(见ISO90003.3.3条)  

 

四、工作环境

 

6.4  工作环境

组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。

 

实施要点——

组织应考虑人的因素和物的因素,营造适宜的工作环境,确保工作环境对人员的能动性、满意度和个人成就产生积极的影响,以提高组织的业绩。

人的因素包括鼓励员工参与,鼓励员工创造性的工作方法,给员工配备劳动保护和安全防护的用具,确保人员的健康和安全,考虑人类工效的原理安排员工的作息等。

物的因素包括工作场所的温度、湿度、采光、通风的条件以及卫生、清洁度、噪声、振动和污染等因素以及与社会的相互影响。

 

术语和定义——

——工作环境:“工作时所处的一组条件。”(见ISO90003.3.4条)

 

提示——

组织可建立和保持《劳动保护制度》、《工作环境管理制度》,作为实施环境管理的依据。